1. はじめに：ビジネスは映画や舞台作りと同じ
よい商品・サービス作りができているところは、まるで映画や舞台を作るのと同じように、お客様が感動するような「シナリオ」をしっかり設計しています。 映画では観客が感動するシーンやクライマックスが逆算されて設計されています。ビジネスでもお客様が感動したり、満足する瞬間をつくることが売上につながっていきます。
2. 脚本を書こう：お客様の旅路を描く
映画の脚本を書くように、お客様が商品やサービスに出会い、どう感じ、どう行動するかを一つひとつ想像しましょう。 例：お客様が最初に商品を知る場面、次にその商品を選ぶ場面、そして購入してからの満足感を得るまでの流れをストーリーのように考えます。
3. シーンごとの演出：お客様との接点を丁寧にデザインする
映画の各シーンで重要なのは観客を引き込む演出です。同じように、ビジネスではお客様が出会うそれぞれの場面、たとえばウェブサイトや店舗、カスタマーサポートの体験が「シーン」となります。 各シーンでお客様にどんな感情を持たせるかを具体的にイメージして、それを演出しましょう。
4. 俳優は誰？：パーソナライズされた体験を提供する
映画や舞台は登場人物の個性が重要です。ビジネスでも、お客様一人ひとりが「主演」になるように、パーソナライズされた体験を提供しましょう。 お客様が特別感を感じられることで、また見に（買いに）来てもらえるようになります。
5. リハーサルとフィードバック：改善のサイクル
映画の撮影ではリハーサルやテスト撮影を通して、演技や演出を改善します。同様に、ビジネスでもお客様からのフィードバックを活かして、体験をどんどん良くしていくことが大事です。
6. 感情の波を作る：お客様との感情的なつながり
映画のクライマックスで観客が感情を揺さぶられるように、ビジネスでもお客様と感情的なつながりを作ることが重要です。 商品やサービスが単なるモノを買ってもらって終わってしまうのではなく、感情に響くものになると、お客様は長くファンでいてくれます。
7. まとめ：お客様が満足する作品を作ろう
映画や舞台の成功は、観客が満足して拍手を送ってくれることです。同じように、ビジネスもお客様が満足し、リピートしてくれることで売り上げが伸びます。 お客様体験を大切にデザインして、次回も見たくなる「作品」を作りましょう。
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